Polityka zwrotów
1. Informacja o prawie do odstąpienia od umowy:
Termin na zwrot wynosi 14 dni od dnia otrzymania i rozpatrzenia oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia – należy takie oświadczeni wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem opłacenia zakupu wysłać na adres: sklep@ngo.slask.pl
Wyjątek dla produktów cyfrowych:
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli konsument rozpoczął pobieranie lub korzystanie z treści cyfrowej, a sprzedawca spełnił świadczenie, po uprzednim poinformowaniu klienta o tym fakcie i uzyskaniu zgody na takie spełnienie. „Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy”.
2. Procedura odstąpienia od umowy:
Klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (mailowo na adres sklep@ngo.slask.pl).
Wzór oświadczenia: Można przygotować własne, zawierające dane klienta, numer zamówienia, potwierdzenie płatności, datę zawarcia umowy i podpis.
3. Informacja o prawach z tytułu niezgodności towaru z umową:
Jeśli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową (np. zawiera błędy, jest niekompletny), klient ma prawo do żądania naprawy, obniżenia ceny lub w niektórych przypadkach do odstąpienia od umowy w ramach reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność treści cyfrowej z umową, która ujawniła się w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia.
4. Zwrot środków:
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu produktu, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie zwrócić wszystkie otrzymane od klienta płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument.
