{"id":514,"date":"2026-03-02T19:07:00","date_gmt":"2026-03-02T19:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/?p=514"},"modified":"2026-08-03T19:08:45","modified_gmt":"2026-08-03T19:08:45","slug":"brak-zgodnosci-towaru-z-umowa-nowa-era-reklamacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/brak-zgodnosci-towaru-z-umowa-nowa-era-reklamacji\/","title":{"rendered":"Brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105: Nowa era reklamacji"},"content":{"rendered":"\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Od 1 stycznia 2023 r. w polskim prawie zasz\u0142a rewolucja, kt\u00f3ra odes\u0142a\u0142a popularn\u0105 \u201er\u0119kojmi\u0119\u201d do lamusa (przynajmniej w relacjach z firmami). Dzi\u015b Twoim g\u0142\u00f3wnym narz\u0119dziem walki o sprawiedliwo\u015b\u0107 jest termin:&nbsp;<strong>brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 brzmi to jak prawniczy rebus, w rzeczywisto\u015bci jest to najsilniejsza tarcza, jak\u0105 masz w starciu z nieuczciwym sprzedawc\u0105. Oto co musisz o niej wiedzie\u0107, by nie da\u0107 si\u0119 zby\u0107 przy sklepowej ladzie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wyobra\u017a sobie, \u017ce kupujesz \u201ewodoodporny\u201d zegarek, kt\u00f3ry paruje przy myciu r\u0105k, albo ekspres do kawy, kt\u00f3ry robi tylko letni\u0105 lura. W starym systemie szuka\u0142e\u015b \u201ewady\u201d. Dzi\u015b sprawdzasz, czy to, co trzymasz w r\u0119ku, pokrywa si\u0119 z tym, co obieca\u0142 sprzedawca lub producent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kiedy towar jest \u201eniezgodny\u201d?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zgodnie z ustaw\u0105 o prawach konsumenta, towar jest niezgodny z umow\u0105, je\u015bli:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nie nadaje si\u0119 do celu<\/strong>, do kt\u00f3rego zazwyczaj s\u0142u\u017cy (np. czajnik, kt\u00f3ry nie gotuje wody).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nie posiada cech<\/strong>, o kt\u00f3rych zapewnia\u0142 sprzedawca lub reklama (np. telefon mia\u0142 mie\u0107 128 GB pami\u0119ci, a ma 64 GB).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jest niekompletny<\/strong>\u00a0(brak kabla zasilaj\u0105cego w pude\u0142ku).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zosta\u0142 \u017ale zamontowany<\/strong>\u00a0przez sprzedawc\u0119 lub zgodnie z b\u0142\u0119dn\u0105 instrukcj\u0105 do\u0142\u0105czon\u0105 do towaru.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Twoja \u015bcie\u017cka walki: Hierarchia roszcze\u0144<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To punkt, w kt\u00f3rym prawo staje si\u0119 nieco bardziej restrykcyjne dla konsumenta ni\u017c dawniej. Nie mo\u017cesz od razu \u017c\u0105da\u0107 zwrotu got\u00f3wki. Obowi\u0105zuje dwuetapowy proces:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap I: Naprawa lub wymiana<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W pierwszej kolejno\u015bci musisz da\u0107 sprzedawcy szans\u0119 na \u201euratowanie\u201d transakcji. To Ty wybierasz, czy wolisz napraw\u0119, czy nowy egzemplarz, ale sprzedawca mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 Twojego wyboru, je\u015bli jest on niemo\u017cliwy do zrealizowania lub generuje nadmierne koszty (np. \u017c\u0105dasz wymiany ca\u0142ego samochodu z powodu zepsutej klamki).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap II: Obni\u017cenie ceny lub zwrot pieni\u0119dzy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopiero gdy naprawa\/wymiana si\u0119 nie powiod\u0142a, sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 jej wykonania lub wada jest tak istotna, \u017ce nie ma sensu dalej pr\u00f3bowa\u0107, mo\u017cesz przej\u015b\u0107 do \u201eci\u0119\u017ckich dzia\u0142\u201d:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Obni\u017cenie ceny:<\/strong>\u00a0Zachowujesz towar, ale dostajesz zwrot cz\u0119\u015bci pieni\u0119dzy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Odst\u0105pienie od umowy:<\/strong>\u00a0Oddajesz towar i \u017c\u0105dasz pe\u0142nego zwrotu got\u00f3wki.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Terminy, kt\u00f3re musisz zna\u0107<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>2 lata:<\/strong>\u00a0Tyle trwa odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy. Je\u015bli wada wyjdzie na jaw w 23. miesi\u0105cu \u2013 nadal masz prawo do reklamacji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domniemanie istnienia wady:<\/strong>\u00a0Je\u015bli wada ujawni si\u0119 w ci\u0105gu tych 2 lat, przyjmuje si\u0119, \u017ce istnia\u0142a ju\u017c w chwili zakupu. To sprzedawca musi udowodni\u0107, \u017ce to Ty zniszczy\u0142e\u015b sprz\u0119t (np. zala\u0142e\u015b laptopa).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>14 dni:<\/strong>\u00a0Tyle czasu ma sprzedawca na ustosunkowanie si\u0119 do Twojego \u017c\u0105dania. Je\u015bli milczy \u2013 reklamacja zostaje uznana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gdzie przepisy \u201eskrzypi\u0105\u201d?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 teoria brzmi pi\u0119knie, praktyka bywa wyboista. Oto gdzie system zawodzi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Poj\u0119cie \u201enadmiernych koszt\u00f3w\u201d:<\/strong>\u00a0To furtka dla sprzedawc\u00f3w. Cz\u0119sto odmawiaj\u0105 wymiany na nowy towar, twierdz\u0105c, \u017ce naprawa jest ta\u0144sza. W efekcie konsument zostaje z \u201e\u0142atanym\u201d produktem, mimo \u017ce p\u0142aci\u0142 za pe\u0142nowarto\u015bciowy przedmiot.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trwa\u0142o\u015b\u0107 vs. Ekologia:<\/strong>\u00a0Prawo promuje napraw\u0119 (Etap I), co jest dobre dla \u015brodowiska, ale frustruj\u0105ce dla klienta. Kupuj\u0105c nowy produkt klasy premium, oczekujemy idea\u0142u, a nie przedmiotu, kt\u00f3ry ju\u017c po tygodniu trafia do serwisu na \u201elutowanie\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Subiektywno\u015b\u0107 zapewnie\u0144:<\/strong>\u00a0\u201eTowar ma cechy, jakie s\u0105 typowe dla towar\u00f3w tego rodzaju\u201d. To bardzo p\u0142ynna definicja. Co jest \u201etypowe\u201d dla taniego smartfona, a co dla flagowca? Cz\u0119sto ko\u0144czy si\u0119 to k\u0142\u00f3tni\u0105 o standardy jako\u015bciowe, kt\u00f3rej bez rzeczoznawcy nie da si\u0119 rozstrzygn\u0105\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przedsi\u0119biorcy na prawach konsumenta:<\/strong>\u00a0Przepisy te dotycz\u0105 te\u017c os\u00f3b prowadz\u0105cych jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, o ile zakup nie jest zwi\u0105zany z ich bran\u017c\u0105. To komplikuje system i sprawia, \u017ce sprzedawcy cz\u0119sto gubi\u0105 si\u0119 w tym, kogo jakie prawo chroni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak reklamowa\u0107 skutecznie?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pami\u0119taj, by reklamacj\u0119 sk\u0142ada\u0107&nbsp;<strong>pisemnie lub mailowo<\/strong>&nbsp;(dla cel\u00f3w dowodowych). Nie daj si\u0119 zwie\u015b\u0107 has\u0142om typu \u201etylko gwarancja producenta\u201d. Gwarancja to dobra wola fabryki, a&nbsp;<strong>brak zgodno\u015bci z umow\u0105 to obowi\u0105zek sprzedawcy wynikaj\u0105cy z ustawy<\/strong>. Wybieraj\u0105c \u015bcie\u017ck\u0119 ustawow\u0105, masz po swojej stronie prawo, terminy i urz\u0119dy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-514","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prawa-konsumenta"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=514"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/514\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":515,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/514\/revisions\/515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ngo.slask.pl\/stowarzyszenie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}